联系我们 - 《麻将胡了》下载平台客服中心
无论您是遇到下载安装问题、账号异常，还是对平台内容有建议反馈，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队实行 7×24 小时轮班制，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业回复。我们承诺：所有咨询将在 2 小时内（工作时间）或 12 小时内（非工作时间）得到首次响应。
官方联系渠道总览
我们提供了四种主要的联系渠道，不同渠道适用于不同紧急程度的问题。建议您优先使用邮件或在线工单系统，以便我们留存完整的沟通记录，提高处理效率。
💬 在线工单系统
访问 pgmj.pg-mahjong-new.net.cn/support
适用于：提交详细的图文描述问题。工单系统支持上传截图和日志文件，这是我们最推荐的技术问题反馈方式。平均首次响应时间：1 小时 30 分钟。
📞 客服专线
+86 400-8820-315（仅工作日 9:00-18:00）
适用于：紧急账号安全问题、充值未到账等需要立即处理的事项。非工作时间请优先使用工单系统。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 3 栋 2 层
仅接受商务信函往来，不提供现场技术支持。如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为两个时段：人工客服时段与智能客服时段。在人工时段内，客服人员会实时处理您的会话；在智能时段，系统会自动收集问题并创建工单，由次日早班客服优先处理。
| 服务模式 | 服务时间（北京时间） | 响应速度承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 人工在线客服 | 每日 9:00 - 24:00 | 平均等待时间 < 3 分钟 | 下载失败、安装报错、版本问题 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 18:00 | 接通率 95% 以上 | 账号紧急冻结、支付异常 |
| 工单系统 | 7×24 小时开放提交 | 2 小时内首次回复 | 需要上传日志、截图等复杂问题 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | 1 个工作日内回复 | 商务合作、投诉建议、法务函件 |
我们深知用户在下载游戏遇到阻碍时的焦急心情。因此，平台设定了严格的"首响达标率"考核指标——每月客服首次响应达标率不得低于 98%。若您在非工作时间遇到紧急问题，建议先查看下载页的常见问题解答，其中覆盖了 90% 以上的常见安装异常场景。
各业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据问题的具体性质，选择对应的业务联系分组。错误的分组可能导致问题被转发，延误处理时间。
- 下载安装支持组：负责《麻将胡了》安卓 APK 与 iOS 描述文件的下载、安装、闪退、黑屏问题。联系时请备注手机品牌与系统版本。
- 账号安全与数据组：负责 PG SOFT 账号登录异常、密码找回、游戏进度丢失申诉。联系时请提供注册手机号或邮箱。
- 充值到账与支付组：负责游戏内积分充值未到账、苹果内购扣款失败等问题。联系时请附上支付凭证截图。
- 内容合作与媒体组：负责攻略投稿、公会入驻、广告合作等商务事宜。此组仅接受邮件沟通。
如果您无法确定问题所属分类，请直接使用工单系统提交，并在问题描述中简要说明情况。后台智能分配系统会根据关键词自动将工单流转至对应处理小组。
高频联系问题快速解答
以下问题是我们客服团队每周被咨询次数最多的内容。为避免您等待回复，先查看这里是否已包含您需要的答案。
为什么我的问题提交后长时间未收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商可能会将包含链接或附件的自动回复误判为垃圾邮件。若确认未收到，可在原工单上追加回复，系统会自动将工单置顶处理。
客服能否远程协助我安装游戏？
出于安全考虑，我们不提供远程桌面控制服务。但客服可以通过电话或在线聊天，一步步指导您完成安装。请提前准备好您的手机型号信息。
我想反馈游戏内的 Bug，应该联系谁？
游戏内 Bug 的修复权限在 PG SOFT 官方，但我们作为分发平台，会收集您的 Bug 描述并统一汇总后提交给官方。请尽量提供出现 Bug 时的操作步骤和截图，这有助于官方快速定位问题。
对平台服务不满意，如何进行投诉？
您可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营负责人直接管理。所有投诉邮件会在 3 个工作日内得到正式答复。